Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour - AOUT 2024

Bienvenue sur la page dédiée à la politique de retour et de remboursement de MY ELEMENT. Cette politique vise à garantir une expérience satisfaisante pour nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

ARTICLE 1 - RETOURS ACCEPTÉS

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé.

• Le produit ne correspond pas à la description sur le site.

• Délais de rétractation légal de 14 jours (frais à la charge du consommateur) - contactez le service client à l'adresse contact@myelementevent.com

Développement : L'article 1 précise les circonstances dans lesquelles les retours sont acceptés, mettant l'accent sur les dommages et la non-conformité avec la description.

ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l'adresse contact@myelementevent.com pour signaler le problème.

2. Attendez la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

4. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous fournirons.

Développement : L'article 2 détaille la procédure à suivre pour les retours, soulignant l'importance de contacter le service client avant tout renvoi.

ARTICLE 3 - DÉLAI DE RETOUR

Les retours doivent être effectués dans un délai de 3 jours (72 H) à compter de la réception du produit.

Développement : L'article 3 spécifie le délai dans lequel les retours doivent être effectués, instaurant une période déterminée à partir de la réception du produit.

ARTICLE 4 - PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si le produit que vous recevez est endommagé, veuillez nous informer dans les 2 jours (48 H) suivant la réception. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre.

Développement : L'article 4 met en avant la procédure spécifique pour les produits endommagés, encourageant les clients à signaler rapidement tout problème.

ARTICLE 5 - REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

Développement : L'article 5 informe les clients sur le délai de traitement des remboursements après réception du produit retourné.

ARTICLE 6 - ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Pour être admissible à un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

Développement : L'article 6 établit les conditions pour être admissible à un remboursement, mettant en avant l'importance de l'état d'origine du produit.

ARTICLE 7 - FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description.

Développement : L'article 7 clarifie la responsabilité des frais de retour, précisant les exceptions pour les produits endommagés ou non conformes.

ARTICLE 8 - CONTACT

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@myelementevent.com.

Développement : L'article 8 conclut en invitant les clients à contacter MY ELEMENT pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, soulignant notre engagement envers une communication ouverte.